Уголок потребителя – это не элемент интерьера, а требование закона «о защите прав потребителей». Если вы управляете организацией, но не знаете, нужен ли вам «уголок потребителя» и какая информация на нем должна быть – эта статья для вас.
Здесь мы расскажем кому и зачем нужен «уголок потребителя», где его расположить, а также требования закона относительно содержания такого стенда. Ну, и конечно, про ответственность за его отсутствие.
В каких организациях «уголок потребителя» является обязательным?
Каждая организация, которая изготавливает и/или отпускает продукт, а также осуществляет оказание услуг должна разместить «уголок потребителя» в заметном и легкодоступном месте. Посетитель организации должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с информацией и документами на стенде.
Что должно быть на стенде «уголок потребителя» в 2020 году?
По действующему законодательству РФ список обязательных документов для ИП и ООО следующий:
- Свидетельство о регистрации или заверенная копия
- Лицензия – в зависимости от вида деятельности
- Перечень органов, выполняющих функцию контроля и журнал учета проверок с отметками органов
- Свод законов «о защите прав потребителя». Имейте ввиду, что это должно быть официальное издание, а не распечатка из интернета;
- Правила оказания услуг или продажи товаров, опять же, в зависимости от рода деятельности организации
- Режим работы
- Прейскурант (обязательно дл сферы обслуживания).
Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законом, проверяющие органы все равно требуют наличие дополнительных документов:
- Книга жалоб и предложений
- План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности
- Правила по осуществлению бытовых услуг
- Определенные законами льготы и условия обслуживания некоторых категорий населения
- Номера телефоном экстренных служб, а также служб, куда клиент может обратиться с жалобой
- Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.
Что касается дизайна – он может быть любым: можно сделать его в фирменных цветах компании, добавить «карманы» или сделать тематический рисунок. Главное, чтобы хорошо читалось название стенда. Варианты расположения документов, а также различные форматы стенда «уголок потребителя» можете посмотреть здесь.
Ответственность
За отсутствие уголка потребителя предусмотрены штрафы:
От 1.500 до 2.000 рублей на граждан;
От 3.000 до 4.000 рублей на должностных лиц
От 30.000 до 40.000 рублей на юридическое лицо.
После назначения штрафа будьте готовы к внеплановой проверке. И, поверьте нам на слово, лучше подготовиться к проверке изначально, а не дожидаться штрафов и внеплановых визитов проверяющих органов.
